Edición impresa

  • Imprimir página
  • E-mail
  • Aumentar texto
  • Disminuir texto
  • Favoritos
  • Mr. Wong
  • Delicious
  • Menéame
  • Google

Mano dura contra estresante ineficiencia en telefonía móvil

¿Le suena familiar?: Llamadas que se cancelan intempestivamente cuando apenas hemos terminado de marcar; otras que se cortan a medio saludo; y muchas que, después de mucho timbrar, nos derivan a la contestadora o nos repiten socarronamente que "el número que usted ha llamado no existe" cuando sabemos, a ciencia cierta, que eso no es verdad.

Estos problemas, que debían ser la excepción, son lamentablemente demasiado frecuentes en nuestro país. Constituyen, pues, un intolerable abuso de los operadores telefónicos, a los que el organismo regulador, Osiptel, tiene que poner coto de inmediato.

Así, el terremoto del pasado 15 de agosto fue solo la punta del iceberg de un problema mayor. Y es que la competencia se ha focalizado en ganar más clientes, lo cual es saludable, pero sin preocuparse por ampliar paralelamente las centrales y redes, con lo cual se afecta la calidad y continuidad del servicio. En suma, el sistema ya no da más, pero le siguen cargando nuevos clientes.

Ante esta situación, es positivo que Osiptel haya anunciado cambios en el sistema actual de medición de calidad, que ha probado ser ineficaz, pues permite a las empresas promediar sus fallas entre todas sus estaciones, con lo cual finalmente burlan el espíritu de la norma. De allí que tiene que avanzarse hacia evaluaciones y controles a toda hora y en cada estación de los operadores, teniendo como prioridad la excelencia del servicio al usuario.

No solo eso. Osiptel, en nombre del Estado peruano y de los consumidores, tiene que supervisar de modo permanente la calidad del servicio, aplicar severas sanciones a los infractores y, no menos importante, obligar a las empresas a presentar y cumplir planes de inversión y mejoramiento de su infraestructura para que el futuro incremento no conlleve a la estresante situación actual.

  • Imprimir página
  • E-mail
  • Aumentar texto
  • Disminuir texto
  • Favoritos
  • Mr. Wong
  • Delicious
  • Menéame
  • Google