Defensa del consumidor

Lo que el viento (no) se llevó, por José Ignacio Beteta

Opinión

Lo que el viento (no) se llevó, por José Ignacio Beteta

El populismo en la defensa del consumidor.

¿Qué operaciones bancarias se pueden realizar sin el DNI?

Economía

¿Qué operaciones bancarias se pueden realizar sin el DNI?

El pago de un crédito (vehicular o hipotecario) no requiere del DNI. Tampoco si realiza un depósito menor a US$1.000

¿Es necesario ser revisado al salir de los supermercados?

Economía

¿Es necesario ser revisado al salir de los supermercados?

Sistemas de seguridad de los supermercados y tiendas deben asegurar, como prioridad, el trato respetuoso hacia sus clientes

¿Qué productos no tienen opción de cambio en una tienda?

Economía

¿Qué productos no tienen opción de cambio en una tienda?

Por ejemplo, en las tiendas por departamento locales no se acepta la devolución de prendas íntimas y productos de perfumeria

¿Dónde quejarse si un servicio público es ineficiente?

Economía

¿Dónde quejarse si un servicio público es ineficiente?

¿Qué hacer si recibe un mal servicio en un organismo público? ¿Dónde debe presentar su queja o reclamo? Aquí los detalles

¿Cómo se sancionaría a cliente que pone cucaracha en su plato?

Economía

¿Cómo se sancionaría a cliente que pone cucaracha en su plato?

Si el inescrupuloso cliente no llega a un acuerdo con la empresa, esta puede iniciar una querella por difamación

Toma nota: Cómo usar el libro de reclamaciones

Economía

Toma nota: Cómo usar el libro de reclamaciones

Si el proveedor no te responde después de 30 días, presenta tu denuncia ante el Indecopi

Más de 800 inmobiliarias multadas por incumplir contratos

Sociedad

Más de 800 inmobiliarias multadas por incumplir contratos

Empresas y proveedores entregaban a sus clientes viviendas distintas a las ofrecidas. Multas de Indecopi vienen desde el 2011

Aprende a evitar las cláusulas abusivas en los contratos

Economía

Aprende a evitar las cláusulas abusivas en los contratos

Si consideras que alguna parte de un contrato te deja en desventaja frente a la empresa, puedes denunciarla ante Indecopi

Indecopi: consumidores podrían recibir indemnizaciones

Economía

Indecopi: consumidores podrían recibir indemnizaciones

A inicios del 2015, el Indecopi habilitará un centro piloto de arbitraje en Lima cuyo proceso será gratuito y voluntario

Indecopi multa a la Caja Metropolitana por más de S/.1 millón

Sociedad

Indecopi multa a la Caja Metropolitana por más de S/.1 millón

Entidad fiscalizadora detectó que la caja había impuesto cláusulas abusivas a taxistas. Le ordena devolver dinero de seguros

Sepa qué hacer si su servicio de hospedaje no es idóneo

Economía

Sepa qué hacer si su servicio de hospedaje no es idóneo

Si pagó por un hotel con ciertos servicios y características y éstos no llegan a cumplirse, deben devolverle su dinero

Indecopi capacitó a escolares sobre los derechos del consumidor

Economía

Indecopi capacitó a escolares sobre los derechos del consumidor

El taller se realizó en más de 20 centros educativos públicos y privados  a nivel nacional

Descubre qué hacer si adquieres un producto con desperfectos

Economía

Descubre qué hacer si adquieres un producto con desperfectos

Cuando un cliente adquiere un producto que presenta fallas, tiene hasta 7 días para solicitar el cambio

¿Qué hacer si falsifican su firma para contratar un seguro?

Economía

¿Qué hacer si falsifican su firma para contratar un seguro?

Si es víctima de un caso de falsificación de firma, debe acudir primero a la empresa y luego al Ministerio Público

¿Cómo reclamar si un artefacto se daña por descarga eléctrica?

Economía

¿Cómo reclamar si un artefacto se daña por descarga eléctrica?

Los usuarios pueden presentar su queja ante compañías suministradoras. Lee aquí cuáles son los pasos a seguir 

Alumnos son libres de elegir el seguro de su conveniencia

Economía

Alumnos son libres de elegir el seguro de su conveniencia

Indecopi puede multar a universidades que no informan o condicionan el contrato con una determinada aseguradora

El prepago de deudas bancarias es gratuito e irrestricto

Economía

El prepago de deudas bancarias es gratuito e irrestricto

Las entidades que cobren comisiones a los usuarios que deseen pagar por adelantado sus deudas pueden ser multadas con 450 UIT

Indecopi sancionó con S/.170 mil a la cooperativa de Ilo

Economía

Indecopi sancionó con S/.170 mil a la cooperativa de Ilo

Ente regulador aplicó dicha multa porque entidad financiera elevó su tasa de interés sin informar a sus clientes

Evita las insistentes llamadas de vendedores con estos consejos

Economía

Evita las insistentes llamadas de vendedores con estos consejos

El Indecopi ha diseñado una herramienta que permite a los consumidores poner un límite a las a llamadas de las empresas

Ofertas comerciales: ¿están en riesgo por regulación del Onagi?

Economía

Ofertas comerciales: ¿están en riesgo por regulación del Onagi?

La entidad notificó a los ‘retailers’ que deben pedir autorización para ofrecer promociones. ¿Esto es viable?

¿Qué hacer si un proveedor no quiere reparar tu auto nuevo?

Economía

¿Qué hacer si un proveedor no quiere reparar tu auto nuevo?

Si la falla del auto es de fábrica, el proveedor debe repararlo. Si se niega, el usuario puede acudir a Indecopi

Congreso también propone ley para regular velocidad de Internet

Economía

Congreso también propone ley para regular velocidad de Internet

La norma busca que se garantice a los consumidores la idoneidad del servicio contratado y establece que el proveedor está en la obligación de entregar lo prometido

Resulta mejor hacer las compras cada semana que una vez al mes

Economía

Resulta mejor hacer las compras cada semana que una vez al mes

Se ahorra con el 2×1 o 3×2 en alimentos frescos y productos de temporada

Lescano impulsará en el Congreso revisión de 'Ley de la comida chatarra'

Política

Lescano impulsará en el Congreso revisión de 'Ley de la comida chatarra'

Legislador anotó que el Código de Defensa del Consumidor ya establecía regulación de publicidad para menores, pero no se fiscalizó su cumplimiento

Bose retira dos modelos de home theaters del Perú por riesgo de incendio

Economía

Bose retira dos modelos de home theaters del Perú por riesgo de incendio

Indecopi informó que la fabricante de equipos de sonido solo ingresó 79 unidades defectuosas en el mercado local

Apple amenazada en Italia por no ofrecer dos años de garantía gratis

Tecnología

Apple amenazada en Italia por no ofrecer dos años de garantía gratis

Los creadores del iPad ofrecen solo un año de garantía que puede extenderse previo pago, algo que va contra la ley italiana

Política

(Editorial) Asalto a mano armada

No hay razón para poner límites a las tasas de interés bancarias

Empadronados por Aspec accederán a promociones de Plaza Vea

Lima

Empadronados por Aspec accederán a promociones de Plaza Vea

Ambas partes llegaron a un acuerdo para otorgar, del 16 al 30 de enero, cien productos. Conoce cuáles son y dónde adquirirlos

Indecopi denunció a Plaza Vea por las ofertas de madrugada

Lima

Indecopi denunció a Plaza Vea por las ofertas de madrugada

Investigación de oficio encontró indicios de violación de derechos del consumidor. El supermercado ampliará promoción para los clientes afectados

Plaza Vea ampliará promoción para consumidores en local de Surquillo

Lima

Plaza Vea ampliará promoción para consumidores en local de Surquillo

Las personas que esperaron en vano el último sábado tienen 48 horas para inscribirse en la página web de Aspec para acceder a ofertas

Indecopi investigará de oficio denuncias de clientes de Plaza Vea

Sociedad

Indecopi investigará de oficio denuncias de clientes de Plaza Vea

El ente indicó que se centrará en la idoneidad del servicio y en la “existencia de indicios de publicidad engañosa” en las ofertas de madrugada

Plaza Vea pide disculpas a afectados por desorden en local de Surquillo

Sociedad

Plaza Vea pide disculpas a afectados por desorden en local de Surquillo

Esta madrugada, varios clientes no pudieron ingresar al local y adquirir productos en oferta debido a la gran afluencia del público

Aspec pide a consumidores perjudicados por Plaza Vea que guarden fotos y videos

Sociedad

Aspec pide a consumidores perjudicados por Plaza Vea que guarden fotos y videos

Asimismo, los invitó a empadronarse para iniciar las acciones del caso en representación de los clientes

Promoción de ofertas en horas de la madrugada terminó con quejas del público

Sociedad

Promoción de ofertas en horas de la madrugada terminó con quejas del público

Plaza Vea había anunciado atractivos precios para sus clientes, pero cientos de ellos no pudieron ingresar debido a la gran afluencia

"Indecopi debe ser más que un árbitro para proteger al consumidor"

Economía

"Indecopi debe ser más que un árbitro para proteger al consumidor"

El presidente de la institución, Hebert Tassano, anunció que propondrá ajustes al libro de reclamaciones y solicitará presupuesto especial para optimizar funciones

¿Cansado de los "mensajes basura"? Aquí te decimos cómo evitarlos

Sociedad

¿Cansado de los "mensajes basura"? Aquí te decimos cómo evitarlos

Indecopi cuenta con la herramienta ‘Gracias… no insista’ para dejar de recibir información no deseada. A continuación, te decimos cómo usarla

Alan García: "Ley de Defensa del Consumidor protegerá a ciudadanos de abusos"

Política

Alan García: "Ley de Defensa del Consumidor protegerá a ciudadanos de abusos"

El jefe del Estado consideró la norma como un paso fundamental en la modernización democrática del país. Los negocios y empresas deberán atender reclamos de usuarios

Los bancos dejan de cobrar por mantenimiento de cuenta

Economía

Los bancos dejan de cobrar por mantenimiento de cuenta

Solo ocho de las 45 entidades del sistema financiero ofrecen cuentas que sí cobran por ese concepto. La bancarización en el Perú alcanza los niveles que se tienen en Chile

Indecopi sanciona a seis farmacias por no publicar su lista de precios

Economía

Indecopi sanciona a seis farmacias por no publicar su lista de precios

Con ello se afectaba económicamente al consumidor, se argumentó. Tres de los negocios apelaron el fallo

"Gracias... no insista" registró a más de 40 mil consumidores en su primer año

Economía

"Gracias... no insista" registró a más de 40 mil consumidores en su primer año

La iniciativa de Indecopi ha tenido acogida también en las empresas. 499 de ellas solicitaron la lista de inscritos para no importunar a quienes no desean escuchar ofertas y promociones en llamadas telefónicas

Economía

¿Qué opina del anteproyecto del código de consumo?

El anteproyecto del código de consumo se discute en el Consejo de Ministros. Quedó debilitado en su capítulo bancario para la defensa del consumidor, luego de los recientes cambios que sufrió la versión inicial

Economía

Debilitan la defensa del consumidor frente a los bancos: no consultarán a sus clientes

No obstante, el primer ministro asegura todo lo contrario y afirma que en el anteproyecto de código de consumo se fortalece el rol de las asociaciones de consumidores

Entidades del Estado con atención al público deben abrir fines de semana, pero...

Economía

Entidades del Estado con atención al público deben abrir fines de semana, pero...

Nadie controla pese al decreto de urgencia que obliga a que atiendan incluso los feriados

Lidercon y Aspec se atacan tras evidenciar deficiencias en revisiones técnicas

Sociedad

Lidercon y Aspec se atacan tras evidenciar deficiencias en revisiones técnicas

Representante de firma española dice que Aspec se beneficia con multas, mientras que Jaime Delgado lamenta la instauración de un monopolio

Economía

La mayoría de peruanos no conoce a los entes de defensa al consumidor

Resultados de la encuesta nacional urbana de El Comercio. El 47% de limeños que sí saben de ellos considera que son ineficientes