Defensa del consumidor
Más soluciones, menos litigios, por Ivo Gagliuffi
“Los consumidores no quieren peleas con los proveedores, sino soluciones satisfactorias a sus reclamos”.
Opinión
Lo que el viento (no) se llevó, por José Ignacio Beteta
El populismo en la defensa del consumidor.
Economía
¿Qué operaciones bancarias se pueden realizar sin el DNI?
El pago de un crédito (vehicular o hipotecario) no requiere del DNI. Tampoco si realiza un depósito menor a US$1.000
Economía
¿Es necesario ser revisado al salir de los supermercados?
Sistemas de seguridad de los supermercados y tiendas deben asegurar, como prioridad, el trato respetuoso hacia sus clientes
Economía
¿Qué productos no tienen opción de cambio en una tienda?
Por ejemplo, en las tiendas por departamento locales no se acepta la devolución de prendas íntimas y productos de perfumeria
Economía
¿Dónde quejarse si un servicio público es ineficiente?
¿Qué hacer si recibe un mal servicio en un organismo público? ¿Dónde debe presentar su queja o reclamo? Aquí los detalles
Economía
¿Cómo se sancionaría a cliente que pone cucaracha en su plato?
Si el inescrupuloso cliente no llega a un acuerdo con la empresa, esta puede iniciar una querella por difamación
Economía
Toma nota: Cómo usar el libro de reclamaciones
Si el proveedor no te responde después de 30 días, presenta tu denuncia ante el Indecopi
Sociedad
Más de 800 inmobiliarias multadas por incumplir contratos
Empresas y proveedores entregaban a sus clientes viviendas distintas a las ofrecidas. Multas de Indecopi vienen desde el 2011
Economía
Aprende a evitar las cláusulas abusivas en los contratos
Si consideras que alguna parte de un contrato te deja en desventaja frente a la empresa, puedes denunciarla ante Indecopi
Economía
Indecopi: consumidores podrían recibir indemnizaciones
A inicios del 2015, el Indecopi habilitará un centro piloto de arbitraje en Lima cuyo proceso será gratuito y voluntario
Sociedad
Indecopi multa a la Caja Metropolitana por más de S/.1 millón
Entidad fiscalizadora detectó que la caja había impuesto cláusulas abusivas a taxistas. Le ordena devolver dinero de seguros
Economía
Sepa qué hacer si su servicio de hospedaje no es idóneo
Si pagó por un hotel con ciertos servicios y características y éstos no llegan a cumplirse, deben devolverle su dinero
Economía
Indecopi capacitó a escolares sobre los derechos del consumidor
El taller se realizó en más de 20 centros educativos públicos y privados a nivel nacional
Economía
Descubre qué hacer si adquieres un producto con desperfectos
Cuando un cliente adquiere un producto que presenta fallas, tiene hasta 7 días para solicitar el cambio
Economía
¿Qué hacer si falsifican su firma para contratar un seguro?
Si es víctima de un caso de falsificación de firma, debe acudir primero a la empresa y luego al Ministerio Público
Economía
¿Cómo reclamar si un artefacto se daña por descarga eléctrica?
Los usuarios pueden presentar su queja ante compañías suministradoras. Lee aquí cuáles son los pasos a seguir
Economía
Alumnos son libres de elegir el seguro de su conveniencia
Indecopi puede multar a universidades que no informan o condicionan el contrato con una determinada aseguradora
Economía
El prepago de deudas bancarias es gratuito e irrestricto
Las entidades que cobren comisiones a los usuarios que deseen pagar por adelantado sus deudas pueden ser multadas con 450 UIT
Economía
Indecopi sancionó con S/.170 mil a la cooperativa de Ilo
Ente regulador aplicó dicha multa porque entidad financiera elevó su tasa de interés sin informar a sus clientes
Economía
Evita las insistentes llamadas de vendedores con estos consejos
El Indecopi ha diseñado una herramienta que permite a los consumidores poner un límite a las a llamadas de las empresas
Economía
Ofertas comerciales: ¿están en riesgo por regulación del Onagi?
La entidad notificó a los ‘retailers’ que deben pedir autorización para ofrecer promociones. ¿Esto es viable?
Economía
¿Qué hacer si un proveedor no quiere reparar tu auto nuevo?
Si la falla del auto es de fábrica, el proveedor debe repararlo. Si se niega, el usuario puede acudir a Indecopi
Economía
Congreso también propone ley para regular velocidad de Internet
La norma busca que se garantice a los consumidores la idoneidad del servicio contratado y establece que el proveedor está en la obligación de entregar lo prometido
Economía
Resulta mejor hacer las compras cada semana que una vez al mes
Se ahorra con el 2×1 o 3×2 en alimentos frescos y productos de temporada
Política
Lescano impulsará en el Congreso revisión de 'Ley de la comida chatarra'
Legislador anotó que el Código de Defensa del Consumidor ya establecía regulación de publicidad para menores, pero no se fiscalizó su cumplimiento
Economía
Bose retira dos modelos de home theaters del Perú por riesgo de incendio
Indecopi informó que la fabricante de equipos de sonido solo ingresó 79 unidades defectuosas en el mercado local
Tecnología
Apple amenazada en Italia por no ofrecer dos años de garantía gratis
Los creadores del iPad ofrecen solo un año de garantía que puede extenderse previo pago, algo que va contra la ley italiana
Política
(Editorial) Asalto a mano armada
No hay razón para poner límites a las tasas de interés bancarias
Lima
Empadronados por Aspec accederán a promociones de Plaza Vea
Ambas partes llegaron a un acuerdo para otorgar, del 16 al 30 de enero, cien productos. Conoce cuáles son y dónde adquirirlos
Lima
Indecopi denunció a Plaza Vea por las ofertas de madrugada
Investigación de oficio encontró indicios de violación de derechos del consumidor. El supermercado ampliará promoción para los clientes afectados
Lima
Plaza Vea ampliará promoción para consumidores en local de Surquillo
Las personas que esperaron en vano el último sábado tienen 48 horas para inscribirse en la página web de Aspec para acceder a ofertas
Sociedad
Indecopi investigará de oficio denuncias de clientes de Plaza Vea
El ente indicó que se centrará en la idoneidad del servicio y en la “existencia de indicios de publicidad engañosa” en las ofertas de madrugada
Sociedad
Plaza Vea pide disculpas a afectados por desorden en local de Surquillo
Esta madrugada, varios clientes no pudieron ingresar al local y adquirir productos en oferta debido a la gran afluencia del público
Sociedad
Aspec pide a consumidores perjudicados por Plaza Vea que guarden fotos y videos
Asimismo, los invitó a empadronarse para iniciar las acciones del caso en representación de los clientes
Sociedad
Promoción de ofertas en horas de la madrugada terminó con quejas del público
Plaza Vea había anunciado atractivos precios para sus clientes, pero cientos de ellos no pudieron ingresar debido a la gran afluencia
Economía
"Indecopi debe ser más que un árbitro para proteger al consumidor"
El presidente de la institución, Hebert Tassano, anunció que propondrá ajustes al libro de reclamaciones y solicitará presupuesto especial para optimizar funciones
Sociedad
¿Cansado de los "mensajes basura"? Aquí te decimos cómo evitarlos
Indecopi cuenta con la herramienta ‘Gracias… no insista’ para dejar de recibir información no deseada. A continuación, te decimos cómo usarla
Política
Alan García: "Ley de Defensa del Consumidor protegerá a ciudadanos de abusos"
El jefe del Estado consideró la norma como un paso fundamental en la modernización democrática del país. Los negocios y empresas deberán atender reclamos de usuarios
Economía
Los bancos dejan de cobrar por mantenimiento de cuenta
Solo ocho de las 45 entidades del sistema financiero ofrecen cuentas que sí cobran por ese concepto. La bancarización en el Perú alcanza los niveles que se tienen en Chile
Economía
Indecopi sanciona a seis farmacias por no publicar su lista de precios
Con ello se afectaba económicamente al consumidor, se argumentó. Tres de los negocios apelaron el fallo
Economía
"Gracias... no insista" registró a más de 40 mil consumidores en su primer año
La iniciativa de Indecopi ha tenido acogida también en las empresas. 499 de ellas solicitaron la lista de inscritos para no importunar a quienes no desean escuchar ofertas y promociones en llamadas telefónicas
Economía
¿Qué opina del anteproyecto del código de consumo?
El anteproyecto del código de consumo se discute en el Consejo de Ministros. Quedó debilitado en su capítulo bancario para la defensa del consumidor, luego de los recientes cambios que sufrió la versión inicial
Economía
Debilitan la defensa del consumidor frente a los bancos: no consultarán a sus clientes
No obstante, el primer ministro asegura todo lo contrario y afirma que en el anteproyecto de código de consumo se fortalece el rol de las asociaciones de consumidores
Economía
Entidades del Estado con atención al público deben abrir fines de semana, pero...
Nadie controla pese al decreto de urgencia que obliga a que atiendan incluso los feriados
Sociedad
Lidercon y Aspec se atacan tras evidenciar deficiencias en revisiones técnicas
Representante de firma española dice que Aspec se beneficia con multas, mientras que Jaime Delgado lamenta la instauración de un monopolio
Economía
La mayoría de peruanos no conoce a los entes de defensa al consumidor
Resultados de la encuesta nacional urbana de El Comercio. El 47% de limeños que sí saben de ellos considera que son ineficientes